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北京路威海路项目现场办公室根据集团“管理服务年”活动的安排部署，针对自查自纠查找的突出问题，以流程标准化、服务精细化为抓手，全面提升服务水平。

一是对标杆找差距，从细微事项着手提升服务。针对业主服务过程中的薄弱环节，对标股份制银行服务标准，从电话接听、业主接待、业务咨询等细节进行全面提升整改。电话接听必须采用礼貌用语，认真倾听业主反映问题，能够解答的当面予以解答，不能解答的安排专人予以答复，并对答复情况进行跟踪。窗口人员全部挂牌上岗，将姓名、岗位、职务承诺等信息全部向业主公开；接待业主，必须站立相迎，全程微笑服务，自觉接受业主监督。

二是以业主为本，规范精简工作流程。结合项目业务办理实际，对各业务环节进行认真梳理，按照集团“程序少、环节简、流程快、时限短、效率高、服务优”的工作要求，进一步规范精简收款、签约、预抵押等业务流程。尤其是在预抵押办理环节将房管局、不动产中心、公积金、各银行及房产企业的业务职能进一步整合优化，为业主提供“一站式”服务，整个流程办理时限控制在10分钟以内。

三是敢于担当，为业主解决切实困难。按照“分外事情协助办，特殊事情特殊办”服务理念，舍身处地为业主解决交款、贷款等方面的难题。针对大多数业主公积金余额提取问题，在政策允许的范围内，通过合理调整购房合同签订方式，解决了多数业主先交首付、后签合同的现实困难。对部分年龄较大贷款存在困难的业主，积极协调有关银行通过增加共同还款人等方式，延长贷款年限。对于部分逾期未交款的业主，安排专人上门调查了解，对确实家庭困难的业主，积极帮助业主想办法解决困难；对故意推诿的业主，耐心细致的做好思想工作，并通过多渠道进行催交。

下一步，项目现场办公室将根据集团“管理服务年”活动要求，牢固树立“服务至上”的理念，继续深化服务，树立集团良好的服务形象。