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为加强集团值班工作，确保政令、信息通畅，实现值班工作的制度化、规范化、科学化，特制定本制度。

一、运行机制

实行集团领导带班、全员参与的值班制度。值班安排由办公室具体负责调度。

（一）双休日、节假日值班。由集团领导带班，分成四个值班组，全员轮流参与，按两周依次轮流值班。

（二）夜间值班。夜间值班由集团全体男职工参与，由集团领导带班，每晚1名同志值班，由办公室负责制定值班表，并及时通知值班人员。值班时间：20:00—7:00；值班地点：集团二楼值班室。

二、值班任务

（一）业务部室及子公司工作人员：做好各项业务的接收、处理等工作；做好集团领导交办的事项。

（二）办公室值班人员：接收、接听和办理有关的来文来电，并做好值班记录；做好应急值守和应对突发事件的联络衔接，保持与市委、市政府和市直有关部门联络畅通。

（三）夜间值班人员：检查仪器设备的夜间运转情况；巡检水电暖的跑冒滴漏问题；检查安全保卫情况；承担汛期的值班工作以及处理并上报突发事件。

三、值班纪律

值班人员要认真履行值班职责，坚守岗位，严禁脱岗。值班期间禁止饮酒，不得用值班电话闲聊。值班人员不得在值班区会客、聊天或进行娱乐性活动。因工作原因或个人事项不能正常值守、自行调班的，经带班领导同意后，报办公室备案。值班人员未办理完成或待办事项，要与下一班值班人员搞好衔接，交待清楚。

四、工作处理程序

（一）公务接洽。对前来联系业务的客人，既要热情接待，又要严格按照规章制度办事。对方提出的问题，值班人员要按照有关规定答复；无权答复的，要及时请示汇报，按领导意见办理；暂时不能答复的，要诚恳地向对方说明原因，必要时可请其留下大发app下载地址的联系方式，随后答复。相关事项和处理过程要认真做好记录，及时向有关领导汇报，并按规定存档。

（二）电话处理。1. 接听、拨打电话，要注意使用礼貌用语，来电要认真填写《电话记录》，重要内容要当场复述确认。2. 处理电话记录，要按程序及时汇报，根据领导意见进行落实并反馈办理情况。

（三）集团领导交办的事项，按领导意见办理。